Frumzi Casino vam stoji ob strani

Frumzi Casino: kontakt za slovenske igralce

Ekipa za podporo je dosegljiva 24 ur na dan, 7 dni v tednu, po klepetu, elektronski pošti in telefonu.

Stopite v stik Minimalni polog 10 €

Izplačano danes

476,543 €

3,405 Igralcev prav zdaj

Licenca OGL/2011/6111/649Izdana s strani Gaming Control Board Curaçao, revizije QUINEL in eCOGRA

Povprečni dvig v 15 minutahMesečno izplačilo 225M €, do 95.000 € na posamezen dvig

128-bit SSL šifriranjeVaši podatki zaščiteni po standardu, ki ga uporabljajo banke

Hiter stik

Frumzi Casino ponuja tri poti do človeka

Ta pregled vam pokaže, katera pot vodi do človeka in kako hitro.

Najhitrejši odgovor v živo

Klepet na spletnem mestu je najhitrejši, ko potrebujete odgovor o vplačilu ali igri; v povprečju odgovorimo v treh minutah, ves dan in vso noč.

Odprite klepet

Pisni opis težave

Podroben opis težave pošljite na [email protected], kjer odgovorimo v štirih urah; primerno je za dokumente in zapletenejša vprašanja.

Pišite

Kdo dvigne, ko je nujno?

Za nujne primere pokličite +386 1 516 40 71 po srednjeevropskem času; govorimo v povprečju tri minute, tudi ponoči.

Pokličite

Pomoč v vašem jeziku

Ne tuja linija, ampak slovenska številka

Odpravimo skrb, da bi morali težavo reševati v tujem jeziku ali na tuji telefonski številki.

Kako do nas

Telefon za Slovenijo+386 1 516 40 71

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, ruščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/6111/649

Pomoč

Pomoč pri igrah na srečoNacionalni inštitut za javno zdravje, Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo

Brez priprave dlje, s pripravo hitreje

Ko so podatki pri roki, se pogovor začne takoj in ne izgubi časa.

E-poštni naslov računa
Številka vplačila ali izplačila
Čas, ko se je težava zgodila
Zaslonska slika napake
Kratek opis, kaj ste pričakovali

Frumzi Casino vas usmeri naprej

Kateri naslov bo vašo zadevo rešil najhitreje?

S tem pregledom boste zadevo poslali tistemu, ki jo reši prvi.

Račun

Splošna podpora in vprašanja o igrah[email protected]

Preverjanje dokumentov (KYC)[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstvabusiness

Varno zaupanje

Preverite izdajatelja in dovoljenje

Pove vam, katera družba stoji za igralnico, kje je vpisana in kdo nadzira njeno delo.

Družba

Pravna osebaFrumzi Casino N.V.

Številka družbe847681 (Curaçao)

Naslov sedežaHeelsumstraat, Willemstad

Dovoljenje

NadzornikGaming Control Board Curaçao

Številka licenceOGL/2011/6111/649

Pisni stik

E-pošta za podporo[email protected]

Frumzi Casino posluša

Frumzi Casino in vaša pritožba

Takrat, ko ste odgovor že prejeli, pa z njim niste zadovoljni in želite, da se zadeva obravnava naprej.

Opis na [email protected]

Pošljite dopis na [email protected] in v njem opišite, kaj se je zgodilo ter kdaj. Podpora preveri zapise in vam odgovori s pisno razlago.

Kaj naj navedem v novem sporočilu?

Ob prejemu dobite referenčno številko, ki jo navedite v vsakem nadaljnjem sporočilu. Nanjo se sklicujte, da ostane vsa zgodba na enem mestu.

Ponovna obravnava pri vodji

Če odgovor ne reši vaše težave, prosite za ponovno obravnavo pri vodji podpore. Povedo vam, kdo zadevo prevzema in kdaj pričakovati odgovor.

Kam po izčrpanih korakih?

Ko so notranje poti izčrpane, se lahko obrnete na Gaming Control Board Curaçao, ki izdaja dovoljenje družbi. Priložite referenčno številko in kopijo dosedanjih odgovorov.

Ko se vam mudi

Kratki odgovori o podpori

Tu v nekaj vrsticah izveste, kar najpogosteje sprašujete o naši podpori.

trustKoliko časa traja, da zaprete moj račun?+

Ko se odločite za zaprtje računa, nam to sporočite po e-pošti ali v klepetu. Račun zapremo, ko poravnamo morebitna odprta sredstva. Običajno to uredimo v enem delovnem dnevu.

trustZakaj mi podpora odgovarja v slovenščini?+

Ob vsakem času se lahko pogovarjate v slovenščini. Odgovorimo tudi v angleščini, nemščini in ruščini. Prav zato vam ni treba iskati prevajalnika, ko se vam zatakne.

trustKaj, če sem pozabil geslo in ga ne želim povedati?+

Za prepoznavo računa zadostuje vaše uporabniško ime ali e-poštni naslov. Gesla nikoli ne zahtevamo in ga ne potrebujemo. Če vas prosimo za geslo, tega ne storite in nam to sporočite.

trustKaj se zgodi, če pišem ob nedeljah zjutraj?+

Ko se oglasite ponoči ali ob koncu tedna, vas vedno nekdo sprejme. Delamo 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Tudi ob nedeljah zjutraj dobite človeka, ne posnetega sporočila.

trustKaj se zgodi, ko zahtevam izbris svojih podatkov?+

Ko želite kopijo svojih podatkov ali njihovo izbris, pišite na naslov za zasebnost. Vašo zahtevo obravnavamo skladno s predpisi. Odgovor prejmete v zakonskem roku, navadno prej.

trustZakaj naj preverim vašo licenco?+

Zakaj je to pomembno, pove že dejstvo, da nas nadzoruje Gaming Control Board Curaçao. Naša licenca nosi številko OGL/2011/6111/649. Tako veste, kdo bedi nad pošteno igro.

trustKam se obrnem, če odgovor ni zadovoljiv?+

Kjer se odgovor ne zdi zadovoljiv, se najprej obrnite na nas, da poiščemo rešitev. Če dogovor ne uspe, lahko zadevo predate regulatorju, ki nas nadzoruje. Tako ostane vsak korak preverljiv.

Jasen urnik odgovorov

Frumzi Casino odgovarja po sredu

Po branju boste vedeli, kdaj kdo dvigne in koliko časa običajno traja do prvega odgovora.

Klepet v živo

Klepet v živo24 ur na dan

Prvi odgovor v klepetu3 minute

Časovni pas urnikaCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odgovor po e-pošti4 ure

Telefon

Telefonska številka+386 1 516 40 71

Čakanje po telefonu3 minute

Kdo vam pomaga, ko igra ni več igra?

Ko se igra izmuzne iz rok, niste sami. V Sloveniji pomagajo neodvisne organizacije, ki niso povezane s Frumzi Casino in ponujajo strokovno podporo brez obsodbe.

Nacionalni inštitut za javno zdravje. Svetuje in ozavešča o tveganem igranju ter skrbi za javno zdravje v Sloveniji.

Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo. Nudi strokovno pomoč in zdravljenje ljudem, ki se borijo z odvisnostjo od iger na srečo.

Center za zdravljenje odvisnosti. Povezuje strokovnjake in podporo za tiste, ki želijo spremeniti svoj odnos do iger.

Celoten članek